Заказ по телефону
Настоящий договор публичной оферты (далее- «Оферта») представляет собой официальное предложение Общества с ограниченной ответственностью «Комплексные Бизнес-Решения», далее именуемое «Исполнитель», по оказанию услуг по приготовлению готовых блюд и их доставке на нижеперечисленных условиях.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ данный документ является публичной Офертой и, в случае принятия изложенных ниже условий путем регистрации на сайте https://wasabico.ru/ (далее — «Сайт») и/или оплаты услуг Исполнителю лицо, осуществившее принятие (акцепт) этой Оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте).
Термины и определения.
В настоящей Оферте, если из текста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
«Исполнитель» — организация, оказывающая непосредственно или через привлеченных лиц услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов дистанционным способом под знаком обслуживания «Васаби»..
«Заказчик» «Клиент» — любое дееспособное физическое лицо, заказавшее продукцию под знаком обслуживания «Васаби»..
«Сайт» — совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по www.wasabico.ru..
«Мобильное приложение» — программа, предназначенная для мобильных устройств под знаком обслуживания «Васаби», с перечнем готовых блюд и услугой по доставке указанных продукции на указанный Клиентом адрес..
«Товары», «Продукция» — перечень продукции Исполнителя, представленной на Сайте и в Мобильном приложении доступные для заказа Клиентом..
«Заказ» — совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.
«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий оферты.
1. Предмет Оферты.
1.1. Исполнитель обязуется приготовить, доставить и передать Заказчику для личного потребления выбранные им готовые блюда (далее по тексту договора — «Продукция») из ассортиментного меню, имеющегося у Исполнителя, а Заказчик обязуется принять эту Продукцию и оплатить её на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
1.2. Заказывая Продукцию через Сайт или Мобильное приложение, Заказчик безоговорочно принимает условия настоящей Оферты, а также иные условия оказания услуг, указанные на Сайте или в Мобильном приложении.
1.3. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл. 39), Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.
1.4. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Заказчик обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в Оферте, размещенной на Сайте и в Мобильном приложении.
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Исполнитель обязуется обеспечить исполнение своих обязательств перед Заказчиком на условиях, установленных Офертой и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
2.1.2. С помощью Сайта и Мобильного приложения информировать Заказчика о предлагаемой к реализации Продукции, ее стоимости, сроках доставки и иных условиях оказания услуг.
2.1.3. Доставлять Заказчику заказанную им Продукцию в сроки, определенные Исполнителем при оформлении каждого конкретного заказа.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Оплатить услуги Исполнителя.
2.2.2. При получении заказа проверить его комплектность, и при отсутствии замечаний принять его.
2.2.3. При регистрации на Сайте или в Мобильном приложении указать достоверные, актуальные и точные сведения о себе, своевременно обновлять данную информацию в своем личном кабинете в случае ее изменения и нести личную ответственность за представление неверной информации и несвоевременное представление изменений.
2.2.5. Принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности логина и пароля для авторизации на Сайте.
2.2.6. Нести личную ответственность за любые действия, совершенные с использованием своего личного кабинета, а также за любые последствия, которые могло повлечь или повлекло использование их третьими лицами, при ненадлежащем хранении Заказчиком логина и пароля.
2.2.7. До момента оформления Заказа на Сайте, в Мобильном приложении или через оператора контактного центра — ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей Оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте и в Мобильном приложении, в том числе с ценами на Продукцию и условиями доставки, установленными Исполнителем.
2.3. Права Исполнителя:
3.2.1. Изменять условия Оферты; список Продукции, цены на Продукцию, условия оплаты; способы и сроки доставки; а также иные условия, указанные в настоящей Оферте.
2.3.2. Вести статистику заказов Заказчика и отображать её в личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении. Обрабатывать личную персональную информацию Заказчика в целях оказания услуг по изготовлению и доставке выбранной им Продукции. Заказчик дает согласие Исполнителю на обработку (сбор, хранение, систематизацию, комбинирование, обновление, распространение (включая передачу третьим лицам — партнерам исполнителя) своих персональных данных (имя, номер телефона, адрес электронной почты), в целях, указанных в Оферте.
2.3.3. Использовать указанные Заказчиком на Сайте адреса электронной почты, номера сотовых телефонов и иные контактные данные для направления информации о заказе и рекламных предложений о Продукции. Заказчик дает согласие Исполнителю, а также третьим лицам — партнерам Исполнителя, направлять ему на номера сотовых телефонов, электронную почту, а также на иные контактные данные, указанные им на Сайте при регистрации, информацию, в том числе и рекламного характера в виде текстовых сообщений и (или) графических изображений.
2.4. Права Заказчика:
2.4.1. Вправе получать информацию о ходе исполнения его Заказа.
3. Оформление заказа и порядок доставки
3.1. Заказчик с помощью функционала Сайта, Мобильного приложения или по телефону формирует заказ на приготовление и доставку Продукции, предлагаемой Исполнителем, при этом Заказчик должен сообщить Исполнителю свои имя, контактный телефон, адрес доставки и конкретный перечень Продукции.
Исполнитель предоставляет Заказчику информацию о потребительских свойствах Продукции, обеспечивающую возможность правильного выбора.
Заказчик обязан заблаговременно проконсультироваться с медицинским специалистом по вопросам наличия возможных медицинских противопоказаний к заказу, в том числе, аллергии, беременности, диабета и при наличии таковых, при оформлении заказа сообщить Исполнителю.
3.2. Для оформления Исполнителем Заказа при помощи Сайта или Мобильного приложения, необходимо выбрать подходящую Продукцию из разделов меню на Сайте или в Мобильном приложении, выбрать количество Продукции и нажав кнопку «Заказать» добавить Товар(ы) в корзину. Далее, необходимо перейти в раздел «Корзина», в «Корзине» проверить количество и перечень заказываемого Товара (при необходимости изменить соответствующие сведения), далее нажать кнопку «Оформить заказ». На открывшейся странице заполнить обязательные поля, касающиеся личных данных, а также адреса доставки Клиента, выбрать время доставки, способ оплаты заказа и нажать кнопку «Оформить заказ» при оформлении заказа через Сайт или кнопку «Заказать» в мобильном приложении. Нажимая кнопку «Оформить заказ» и «Заказать», Исполнитель завершает оформление Заказа. После этого сотрудники Исполнителя, при необходимости, могут связаться с Исполнителем для подтверждения указанных сведений либо с целью корректировки заказа.
3.3. При оформлении Заказа через Мобильное приложение Заказчику может быть предложена для Заказа Продукция со скидкой при условии соблюдения условий, указанных в условиях проводимой в данный период акции. Условия и порядок проведения акции доводятся до сведения Клиентов посредством размещения соответствующей информации на Сайте или в Мобильном приложении в разделе «Акции».
3.4. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в контактный центр по номеру телефона, указанному на сайте, и с помощью оператора оформить Заказ.
3.5. После оформления заказа Клиенту предоставляется информация о статусе исполнения Заказа, в том числе о сроке доставки Продукции.
3.6. Заказчик, получив указанную выше информацию, в оптимально короткие сроки формирует заказ и уведомляет Исполнителя о его стоимости и ориентировочном сроке доставки. В случае отсутствия возможности оказать услуги Исполнитель вправе отказаться от приема Заказа или аннулировать его, уведомив Заказчика об этом по телефону или другим доступным способом связи.
3.7. Заказчик обязан подтвердить Заказ, проверить его комплектность при приемке и оплатить его в порядке, установленном гл. 5 Оферты.
3.8. Ориентировочный срок доставки заказа по г. Санкт-Петербург составляет от 40 до 120 минут с момента его подтверждения Испонителем. Время доставки может быть изменено в зависимости от удаленности места доставки заказа и транспортной обстановки. Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки для заказов составляет 600 рублей.
В случае оформления Заказа через Мобильное приложение, действуют цены и иные условия оказания услуг, установленные Исполнителем исключительно для Мобильного приложения.
3.9. Если у Исполнителя отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанной Заказчиком Продукции, Исполнитель информирует об этом Заказчика по телефону или путем отправки сообщения на указанный Исполнителем адрес электронной почты, в течение 30 минут после получения Заказа. Заказчик вправе согласиться принять Продукцию в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа от Заказчика в течение 10 минут с момента уведомления Заказчика Исполнителем, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Заказа возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена.
3.10. В случае возникновения у Заказчика дополнительных вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Заказчик должен обратиться к Исполнителю по телефону или электронной почте для получения необходимой информации.
3.11. Исполнитель передаёт заказанную и оплаченную Продукцию Заказчику лично или через службу доставки.
Если Продукция подлежит вручению третьему лицу, Заказчик гарантирует наличие у такого лица всех необходимых полномочий, оформленных должным образом.
Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Заказчик должен сообщить об этом или по телефону оператору, или путем подачи письменного сообщения через форму обратной связи, или по электронной почте: [email protected] не позднее 4 часов после истечения срока доставки заказа.
3.12. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Заказчику получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с операторами контактного центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.
3.13. В случае отсутствия Заказчика/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Заказчика/Получателя в течение 5 минут.
4. Передача Заказа
4.1. При доставке заказ передается Заказчику/Получателю.
4.2. Заказчик/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству — оплатить заказ сотруднику службы доставки либо сотруднику Исполнителя (если платеж не был осуществлен ранее). При авансовой оплате Заказа (с помощью электронных платежных систем и пр.), Заказчик (либо назначенный им Получатель) обязан предъявить документ, удостоверяющий личность
4.3. Оплата Продукции при получении заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции.
4.4. Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного заказа сотрудник Службы доставки вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Исполнитель гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации, полученной от Получателя.
4.5. В случае неполучения Заказа Заказчиком по его вине, стоимость заказа и его доставки не компенсируются. Денежные средства за нее не возвращаются.
4.6. Если Клиент оплатил Заказ, но Исполнитель не смог передать его Заказчику по не зависящим от него причинам (был указан неверный адрес, курьер не смог дозвониться до получателя заказа и т. п.), Исполнитель имеет право не возвращать оплату за предоплаченный заказ Заказчику.
5. Стоимость услуг и порядок расчетов
5.1. Цены на Товар определяются Исполнителем в одностороннем порядке и указываются в Мобильном приложении или на Сайте в российских рублях. Цена Товара может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на заказанную Заказчиком Продукцию изменению не подлежит
Заказчик может заказать только ту Продукцию, которая есть в наличии у Исполнителя в момент оформления Заказа.
5.2. Способы оплаты:
5.2.1. Наличными или банковской картой при получении заказа. При оплате банковской картой необходимо заранее при оформлении заказа.
5.2.2. Банковской картой при формировании заказа на Сайте.
5.2.3. При выборе способа оплаты Заказа на Сайте посредством банковской карты Заказчику предоставляется интерфейс для проведения платежа через процессинговый центр, отвечающий высоким стандартам безопасности платежных систем. В целях защиты персональных данных (а равно — для предотвращения мошенничества) вся платежная информация передается по закрытым банковским сетям с применением специальных технологий шифрования.
5.2.4. Для оплаты Заказчик может использовать банковские карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Мир. Банковская карта обязательно должна поддерживать протокол 3D-Secure в целях дополнительной аутентификации держателя карты.
5.2.5. После успешного прохождения оплаты на электронную почту плательщика направляется электронная квитанция, подтверждающая совершение платежа и содержащая его уникальный идентификатор.
5.2.6. Для оплаты банковской картой в режиме он-лайн необходимо заполнить короткую платежную форму: • указать номер карты (16 или 18 цифр на лицевой стороне карты); • ввести CVC / CVV номер (3 цифры, которые напечатаны на обратной стороне карты, на полосе с подписью); • указать имя и фамилию владельца карты (в точности так же, как они написаны на лицевой стороне карты) и другие необходимые персональные данные; • срок действия карты, который написан на лицевой стороне карты.
5.2.7 При совершении оплаты Заказа с помощью банковской карты, отмена Заказа Заказчиом производится только на всю сумму Заказа. Частичная отмена Заказа, оплата по которому произведена банковской картой, не допускается. Возврат денежных средств Заказчику, перечисленных Исполнителю с помощью банковской карты, производится после отмены Заказа и подтверждения отмены Заказа (транзакции) со стороны Исполнителя в срок, не позднее 10 дней, при этом, указанный срок может увеличиться по причине задержки зачисления денежных средств на банковскую карту банком — эмитентом банковской карты. Исполнитель не несет ответственности за скорость и сроки зачисления денежных средств и их задержку в зачислении со стороны банка-эмитента. Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой произведена оплата.
6. Отказ от Заказа
6.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
6.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества
В случае если Заказчик обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.
При этом стоимость Продукции возвращается Заказчику в течение 10 дней с момента получения Исполнителем заявления Заказчика.
6.3. Порядок действий при нарушении Исполнителем условия об ассортименте:
В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующего заказанному по ассортименту, Заказчик вправе при передаче отказаться от данной Продукции и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданную Продукцию.
Продукция, переданная Заказчику в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Исполнителю. В случае если Заказчик принимает данную Продукцию, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика оплаты данной Продукции по цене, установленной Исполнителем для данной Продукции на Сайте/Мобильном приложении на момент передачи заказа. Если фактически переданная Продукция отсутствует в ассортименте Исполнителя, представленном на Сайте/Мобильном приложении на момент передачи Продукции, данная Продукция оплачивается по цене, согласованной с Исполнителем.
В случае невозможности осуществить замену Продукции, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика по номеру телефона, указанному Клиентом при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданную Продукцию, возвращаются.
Денежные средства, оплаченные Заказчиком за фактически непереданную Продукцию, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного требования Клиента об их возврате и подтверждения сотрудников Исполнителя. Возврат уплаченной за Продукцию суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при ее оплате.
6.4. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа
При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Заказчик вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию.
В случае невозможности передать недостающую Продукцию Исполнитель уведомляет об этом Заказчика по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающую Продукцию, возвращаются.
В случае, если в бланке Заказа (накладной) отсутствует отметка Покупателя и сотрудника службы доставки о недостающем Товаре, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству либо по качеству переданного Товара.
6.5. Возврат денежных средств:
6.5.1. Денежные средства подлежат возврату Заказчику способом, аналогичным примененному им при оплате Заказа: при оплате Заказа наличными денежными средствами- возврат осуществляется денежными средствами из кассы Исполнителя, при осуществлении платежа банковской картой- возврат денежных средств производится на банковскую карту;
6.5.2. В случае если возврат наличных денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Заказчиком, возврат указанной суммы осуществляется Исполнителем с согласия Заказчика одним из следующих способов: a. наличными денежными средствами по месту нахождения Заказчика; b. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Заказчика.
7. Гарантии и ответственность
7.1. Продукция может быть употреблена Заказчиком только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.
7.2. Заказчик обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.
8. Конфиденциальность и защита персональной информации
8.1. В соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Заказчик признает и соглашается с тем, что совершение им действий, по оформлению заказа, оплате заказа и его получению, является полным и информированным согласием Заказчика на предоставление Исполнителю своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Заказчику Исполнителем в процессе оформления Заказа, а именно: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес доставки и адрес электронной почты.
8.2. Исполнитель имеет право обрабатывать и хранить персональные данные Клиентов, предоставленные Исполнителю, с их согласия, выраженного путем присоединения к условиям настоящей Оферты, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой и действующим законодательством РФ.
8.3. Соглашаясь с настоящей Офертой, Заказчик дает согласие на получение информационных и рекламных сообщений в виде SMS, push-уведомлений, электронных писем и иных форм передачи информации.
Заказчик также предоставляет Исполнителю и третьим лицам право обрабатывать и использовать свои персональные данные с целью проведения исследований, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг и товаров, в том числе для проведения маркетинговых программ и исследований, статистических исследований, рассылку сообщений рекламного характера.
Если Заказчик не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на Сайте/Мобильном приложении или по электронной почте [email protected]. В таком случае вся полученная от Заказчика информация удаляется из клиентской базы Исполнителя.
8.4. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.5. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Заказчиком в целях улучшения качества предоставляемых услуг. При этом Исполнитель обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
8.6. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.
8.7. Политика конфиденциальности Исполнителя доводится до Клиентов путем размещения в свободном доступе на сайте по адресу: https://wasabico.ru/offer
8.8. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Клиентом.
9. Разрешение споров
9.1. Все споры, возникающие между Сторонами при исполнении настоящей Оферты, разрешаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия между Сторонами спор рассматривается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10. Скидки, акции и бонусы
10.1 Условия и сроки акции указаны на сайте
10.2 Исполнитель оставляет за собой право изменять условия по своему усмотрению
10.3 Скидки, акции и бонусы не суммируются, вы можете воспользоваться только одним из предложений
11. Срок действия Оферты
11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента регистрации Заказчика на Сайте либо оплаты Заказчиком услуг Исполнителя и действует бессрочно, но в любом случае до полного исполнения всех обязательств Сторон.
12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а также принятия государственными органами законодательных актов, препятствующих выполнению условий настоящей Оферте. В этом случае выполнение обязательств по настоящей Оферте откладывается на время действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.
13. Прочие условия
13.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
13.2. Исполнитель вправе менять порядок оказания услуг по настоящей Оферте, стоимость услуг, способы оплаты.